Ajánlataink

Meghatalmazás teljes körű ügyintézésre  Meghatalmazás részleges körű ügyintézésre

Tájékoztató fogyatékkal élő ügyfelek részére

Tisztelt Ügyfelünk!

Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a Magyar Cetelem Zrt. elkötelezett a fogyatékos személyek esélyegyenlőségének megteremtése mellett a banki szolgáltatások igénybevétele terén. Törekszünk arra, hogy a társadalomban élő fogyatékos személyek a fogyatékossággal nem érintett ügyfelekkel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásokban részesülhessenek.

A fogyatékos ügyfelek kiszolgálásának minőségbiztosítása érdekében igényfelmérést végzünk. Lehetőséget nyújtunk az önkéntes alapon történő kérdőív kitöltésére, amely elérhető honlapunkon, valamint bankfiókban is. Amennyiben támogatni kívánja szolgáltatásunk színvonalának növelését, kérjük juttassa el észrevételeit az alábbi elérhetőségek valamelyikére:

• postai úton: 1062 Budapest, VI. Teréz körút 55-57.
• bankfiókban: 1062 Budapest, VI. Teréz körút 55-57.
• elektronikusan: ugyfelkerdesek@cetelem.hu

Fogyatékkal élő ügyfeleink részére az alábbi szolgáltatásszervezési intézkedéseket biztosítjuk:

1. Akadálymentesített bankfiókunkban gördülékenyen intézheti ügyeit
   Címe: 1062 Budapest, VI. Teréz körút 55-57.
   Nyitvatartás: hétfő - csütörtök: 8:00-12:00 illetve 12:45-16:30, péntek: 8:00-13:00
2. Előzetes időpontfoglalással elkerülheti a felesleges várakozást az ügyintézés során.
   Kérjük, jelezze igényét:
   • telefonon: 06 1 458 6070
   • vagy bankfiókban személyesen
   Kérjük legyen figyelemmel arra, hogy legkorábban az igény jelzésétől számított második banki munkanapra biztosítható foglalt időpont, illetve szíveskedjen jelezni az ügyintézés tárgyát, hogy munkatársaink segítségére tudjanak lenni az esetlegesen szükséges előzetes intézkedésekkel kapcsolatban.
3. Bankfiókunkban külön tárgyalóhelyiség igényelhető az ügyintézéshez, előzetes kérés, időpontfoglalás alapján, illetve kapacitás függvényében.
4. Bankfiókban lehetőséget biztosítunk ügyfeleinknek arra, hogy személyesen megismert munkatársainkkal intézzék ügyeiket, figyelembe véve a bankfiókban intézhető ügyek körét.
5. Szerződéskötést könnyítő egyéb intézkedések:
• hitelkártya igénylés
• személyi kölcsön igénylés
• megtakarítási számla esetén hívja a 06 1 458 6070 telefonszámot, az alábbiak szerint:
• hétfő: 8:00 - 20:00
• kedd - péntek: 8:30 - 17:00
• áruhitellel kapcsolatban pedig aktuális partnereinknél érdeklődhet.

Magyar Cetelem Zrt.

Szolgáltatási térkép fogyatékkal élők szolgáltatáshoz való hozzájutásáról

Panaszkezelés és fogyasztóvédelem

Stratégia a fogyatékos személyek pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésének biztosítása érdekében